자영업자 마케팅은 이 3가지를 해야 합니다

오늘날 자영업 시장에서 성공하기 위해서는 체계적인 마케팅 전략이 필수적이게 되었습니다.

 

 

특히 디지털 시대를 맞아 소비자들의 구매 패턴이 크게 변했고, 이에 따른 새로운 마케팅 접근법이 우후죽순 생겨나고, 요구되고 있습니다.

 

 

이 글에서는 자영업에 종사하시는 대표님들이 실천해야 할 3가지 핵심 마케팅 전략을 소개해드리겠습니다.

 

 

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1. 네이버 플레이스/ 카카오맵 관리의 중요성

 

 

현대 소비자들은 음식점이나, 카페, 여행지를 방문하기 전 반드시 온라인 검색을 합니다.

 

 

특히 네이버 플레이스와 카카오맵은 소비자들의 의사결정에 결정적인 영향을 미치는 플랫폼입니다.

 

 

효과적인 플랫폼 관리를 위해서는 다음과 같은 요소들에 주의를 기울여야 합니다.

 

 

첫째, 기본 정보를 철저히 관리해야 합니다.

영업시간, 메뉴, 금액 등의 정보를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다.

 

 

잘못된 정보로 인한 고객 불만은 좋지 않은 영향을 미칠 수 있다는 사실을 명심하시길 바랍니다.

 

 

사소한 일이라 생각했지만, 이 사소함에 불만을 느낀 고객이 리뷰라도 남긴다면...?

 

 

매출에 영향을 줄 수밖에 없습니다.

 

 

둘째, 고품질 사진 관리

 

 

해당 업체를 클릭하면 가장 먼저 보이는 것이 이미지입니다.

 

 

대표 사진은 고객이 보았을 때, 우리 가게에 오게끔 만들어줘야 합니다.

 

 

그만큼 신경 써서 사진을 선택하셔야 하는데요.

 

 

아무래도 해당 기술을 보유하고 있지 않다면 어려울 수 있습니다.

 

 

요즘에는 전문적으로 대표 사진들을 찍어주는 업체들과 프리랜서가 많이 생겨났기 때문에

 

 

간편하게 크몽을 통해 전문 사진작가를 고용해서 외주를 맡기는 방법도 좋습니다.

 

 

퀄리티 좋은 대표 사진은 한 번 찍어 둔다면 두고두고 사용할 수 있기 때문이죠.

 

 

이 외주를 맡기는 비용도 아끼고 싶다고 하신다면 기본적인 상품 촬영 기술을 습득하여 매력적인 사진을 주기적으로 업데이트하도록 합니다.

 

 

양질의 정보가 넘치는 인터넷인 만큼 조금만 발품을 파신다면 기본적인 것들, 바로 적용할 수 있는 기술들을 금방 습득하실 수 있습니다.

 

 

셋째, 리뷰 관리에 신경 써야 합니다.

 

긍정적인 리뷰에는 감사 인사를, 부정적인 리뷰에는 진심 어린 사과와 해결책, 개선 약속을 담은 답변을 남기셔야 합니다.

 

 

위기를 기회로 활용하시는 현명하신 대표님들도 많습니다.

 

 

악성 리플이 달렸다고 무작정 그 고객을 블랙 컨슈머로 단정 지을 것이 아닙니다.

 

 

혹여나, 정말 대표님의 업체에 문제가 없는지 점검해보셔야 합니다.

 

 

악플도 관심입니다. 오히려 그들은 현실적인 눈으로 우리의 부족한 점을 지적해 줍니다.

 

 

고맙게 받아들이는 마음을 가지고 최적화된 고객 경험을 위해 계속해서 발전해 나가시길 바랍니다.

 

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2. 단골 고객 관리 시스템 구축

장기적인 사업 성공을 위해서는 안정적인 단골 고객 확보가 필수적입니다.

 

 

효과적인 단골 고객 관리를 위해서는 체계적인 시스템이 필요합니다.

 

 

포인트 적립이나 할인 혜택과 같은 기본적인 보상 체계를 마련하세요.

 

 

고객들의 재방문을 유도하는 동시에 소속감을 제공할 수 있습니다.

 

 

카카오톡 채널과 같은 메신저 플랫폼을 활용하여 고객과의 직접적인 소통 창구를 마련하는 것도 좋은 방법입니다.

 

 

신메뉴 소개, 이벤트 안내, 휴무 공지 등을 효과적으로 전달할 수 있습니다.

 

 

요즘 사람들은 문자는 잘 안 보더라도 카카오톡은 꼭 확인하거든요.

 

 

또한, 회원제 운영을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석해야 합니다.

 

 

구매 패턴, 선호도 등을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있죠.

 

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3. 차별화된 브랜딩과 스토리텔링

치열한 경쟁 속에서 돋보이기 위해서는 독특한 브랜드 정체성이 필요합니다.

 

 

단순히 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어, 가게만의 특별한 이야기가 필요합니다.

 

 

먼저, 가게의 설립 배경, 운영 철학 등 독특한 스토리를 찾아서 고객들에게 알려야 합니다.

 

 

진정성 있는 이야기는 고객들의 공감을 얻을 수 있습니다.

 

 

이러한 스토리를 SNS를 통해 지속적으로 공유합니다.

 

 

인스타그램이나 유튜브를 통해 가게의 일상, 제품 제작 과정 직원들의 이야기 등을 전달하면 좋겠죠?

 

 

한층 꾸민 영상보다, 이제는 자연스러움과 날것을 선호하는 시대가 되었습니다.

 

 

트래픽을 위한 강렬한 후킹과 자극적인 콘텐츠에 소비자들은 피로를 느끼고 있거든요.

 

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4. 마치며...

자영업 성공을 위한 마케팅은 결코 쉽지 않습니다.

 

 

하지만 위의 세 가지 요소에 집중하여 꾸준히 노력한다면, 긍정적인 결과를 얻을 수 있을 것입니다.

 

 

특히 운영 중인 플랫폼 관리, 체계적인 고객 관리, 차별화된 브랜딩은 현대 소비자들의 니즈를 충족시키는 필수 요소임을 기억하시기 바랍니다.