마케팅의 방향성에 대하여

"우리는 어디로 가고 있는가?"


5년간 마케팅 현장에 많은 업체들과 호흡하며, 이 질문을 끊임없이 던져왔습니다.


매일 아침 사무실에 출근하는 대표님들, 야근을 마다하지 않는 직원들, 모두가 바쁘게 움직입니다.


하지만 그 분주함 속에서, 우리는 종종 가장 중요한 것을 놓치곤 하지요.


어제보다 나은 오늘, 오늘보다 나은 내일을 위해 하루하루를 충실히 살아간다는 건 분명 멋진 일입니다.


그러나 그 분주함에서 벗어나 잠시 생각해 보시겠어요?


우리의 마케팅은 정말 올바른 방향으로 가고 있는지를

 

 

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표류하는 배, 흔들리는 나침반

 

 

방향 없는 마케팅은 배 없는 항해와 같습니다.


지난달, 한 중소기업 대표님과 나눈 대화가 떠오릅니다.

 

 

월 3천만 원의 광고비를 집행하고 있었지만, 표정이 어두웠습니다.


"매출은 분명히 늘어났어요. 하지만 뭔가 허전합니다. 이게 맞는 걸까요?"


이 한마디에 우리가 마주한 문제의 본질이 고스란히 담겨있었습니다.


화려한 광고, 즉각적인 매출 상승...
하지만 그 이후는?


많은 대표님들이 이 질문 앞에서 망설입니다.

 

 

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방향성의 본질을 찾아서

 

 

마케팅 방향성은 '무엇을 팔 것인가'가 아닌, '왜 존재하는가에 대한 답을 찾는 여정입니다.


2년 전, 한 디저트 카페 대표님의 이야기를 들려드릴게요.


대표님은 처음에 '맛있는 케이크를 판매하는 것'이 목표라고 했습니다.


하지만 가게를 운영하는 수개월간 맛있는 케이크를 판매하는 것만으로는 안된다는 것을 고민 끝에 깨달았죠.


대표님의 진짜 목표는 '바쁜 일상 속 작은 행복을 전하는 것'이었습니다.


이 깨달음은 모든 것을 바꾸어놓았습니다.


매장 인테리어, 직원 교육, 포장 디자인 심지어 음악 선곡까지


모든 요소가 '작은 행복'이라는 방향성 아래 하나로 정렬되기 시작했지요.


그렇게 시간이 지나, 그 카페 대표님은 단순한 디저트 매장이 아닌 '일상의 쉼표'로 단단히 자리 잡게 되었습니다.

 

 

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방향성이 만드는 변화의 물결

 

 

감으로 하는 마케팅은 이제 그만하셔야 합니다.


마케팅을 시작한 지 얼마 안 되었을 때, 제가 실패한 프로젝트에서 뼈저리게 깨달은 교훈입니다.


당시 트렌드만 쫓아 SNS 마케팅에 힘을 쏟았지요.
결과는? 참담했죠.


이제는 다릅니다. 목표가 명확하거든요


선택과 집중은 큰 힘을 가지고 있습니다.

 

실무자로서 5년간, 많은 시행착오를 겪었습니다.

그 과정에서 깨달은 것은 성공적인 마케팅의 세 가지 기둥입니다.

 

첫 번째 기둥, 고객의 목소리에 귀 기울이기

"페르소냐요? 그런 거 없어도 돼요. 우리는 고객을 잘 알아요."


우리가 '안다고 생각한 고객'과 '실제 고객' 사이의 간극을 좁히지 못한다면 높은 확률로 프로젝트는 실패할 것입니다.


고객의 목소리에 귀 기울이기' 말은 쉽고, 누구나 다 그렇게 한다고 생각합니다.


하지만 정작 내부를 들여다보면 서비스, 상품의 목적지는 고객이 아닌 대표님에게 도착해 있다는 사실입니다.

 

두 번째 기둥, 일관성의 힘

광고는 사람을 데려오지만, 신뢰는 고객을 남깁니다.


이 말은 제 책상 위에 항상 붙여둔 문구이지요.


화려한 마케팅으로 고객을 끌어모으는 것은 어렵지 않습니다.


하지만 그들을 팬으로 만드는 것은 다른 차원의 이야기죠.


지난해 만난 한 청년 사업가의 이야기가 떠오릅니다.

 

그는 SNS에서 8만 팔로워를 보유한 인플루언서였지만, 실제 매출은 기대에 미치지 못했지요.


문제는 명확했습니다. 매번 다른 톤 앤 매너, 불규칙한 소통, 그리고 브랜드 가치와 맞지 않는 협찬... 이러한 비일관성이 신뢰를 갉아먹고 있었던 거죠

 

세 번째 기둥, 데이터와 직관의 조화

숫자만 보다가는 사람의 마음을 놓치게 됩니다.


데이터 중요합니다. 하지만 그것이 전부는 아닙니다.


제가 경험한 성공적인 마케팅은, 철저한 데이터 분석과 따뜻한 인간적인 통찰이 조화를 이룬 케이스였습니다.


예를 들어 명절 시즌, 한 식품 브랜드가 프로모션을 준비하고 있습니다.


데이터는 '1인 가구의 증가'를 보여줬지만, 그 속에 담긴 '가족에 대한 그리움'을 읽어냈습니다.


결과적으로 '혼자여도 괜찮아, 당신의 식탁'이라는 캠페인을 만들어냈고 매출도 중요했지만, 더 값진 것은 브랜드가 고객의 마음속에 자리 잡게 된 것입니다.


잠시 여러분의 일상으로 돌아가보겠습니다.


아침에 일어나 즐겨 마시는 커피, 출근길에 자주 들르는 빵집, 퇴근 후 찾게 되는 식당


우리는 왜 특정 브랜드를 계속 찾게 될까요?


단순히 '좋은 제품'이나 '적절한 금액' 때문만은 아닐 겁니다.


그곳에서 만나는 따뜻한 미소, 기억해 주는 나의 취향, 그리고 작은 감동의 순간들...


바로 이런 것들이 우리를 단순 고객에서 팬으로 만드는 마법 같은 순간들입니다.


광고는 눈앞의 숫자를 보여주지만
감동은 미래의 가치를 만듭니다.

 

 

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숫자 너머의 이야기

 

 

실제로 제가 만난 성공한 기업들은 한 가지 공통점이 있었습니다.


'분기별 실적'이라는 단기적 시야를 넘어, '평생 고객 가치'를 바라보았다는 것이죠.


다시 처음의 질문으로 돌아가봅니다.
"우리는 어디로 가고 있는가?"


제가 처음 마케팅 일을 시작했을 때만 해도 이 질문이 그저 거창한 수사로만 들렸습니다.


하지만 이제는 압니다. 이 질문이야말로 우리 모두가 매일 아침 스스로에게 던져야 할 중요한 물음이라는 것을요.


우리의 마케팅이 올바른 방향으로 가고 있는지, 지금 이 순간 생각해 보시길 바랍니다.


화려한 광고와 즉각적인 매출 상승 너머에 있는 진정한 가치는 무엇인지,


우리가 고객에게 전하고 싶은 진정성 있는 메시지는 무엇인지


그리고 그 메시지를 전하기 위해 우리는 무엇을 해야 하는지


항해의 시작점에 서 있는 분들도
이미 깊은 바다를 항해 중인 분들도
잠시 멈춰 나침반을 점검해 보는 것은 어떨까요?


성공적인 마케팅은 우연히 이뤄지지 않습니다.

 

그것은 명확한 방향성, 일관된 실천, 그리고 진정성 있는 고객 감동이 만나는 지점에서 시작됩니다.


이제, 여러분의 나침반은 어디를 가리키고 있나요?